Tham khảo

Điều khoản sử dụng khi mở tài khoản

Điều khoản tại ub99 gói gọn trong vài phút đọc: quyền của bạn với tài khoản, cách chúng tôi giữ dữ liệu và quy trình xử lý khi có thắc mắc về một lệnh nạp.

Đọc trong vài phútÁp dụng cho mọi kênh nạpQuyền của bạn được nêu rõCập nhật khi có thay đổi
ub99 Điều khoản sử dụng khi mở tài khoản
DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Cách chúng tôi giữ dữ liệu tài khoản của bạn

Điều khoản không chỉ nói về quyền của bạn mà còn nói rõ cách chúng tôi giữ dữ liệu. Thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money và nhật ký đăng nhập được lưu để đối chiếu khi bạn khiếu nại và để đáp ứng yêu cầu của pháp luật nơi bạn cư trú. Chúng tôi không bán dữ liệu của bạn cho bên thứ ba. Cookie chỉ dùng cho phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị; bạn xóa được trong trình duyệt trên điện thoại bất cứ lúc nào, chỉ là lần sau hệ thống sẽ hỏi lại mã OTP.

Dữ liệu chúng tôi giữ

Thông tin mở tài khoản, lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và nhật ký đăng nhập. Mục đích là đối chiếu khi bạn thắc mắc và đáp ứng yêu cầu của pháp luật địa phương.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie giữ phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị bạn hay dùng, để lần sau vào sảnh nhanh hơn. Bạn xóa cookie trong trình duyệt điện thoại; khi đó hệ thống yêu cầu mã OTP mới.

Bảo vệ ví tài khoản

Mọi lệnh rút tiền đều cần xác minh ví trùng tên với thông tin đăng ký. Nếu bạn đổi số điện thoại hoặc thiết bị, chúng tôi tạm giữ lệnh rút để xác nhận lại với bạn.

Yêu cầu xem lại dữ liệu

Bạn có thể đề nghị xem lại, chỉnh sửa hoặc xóa phần dữ liệu không còn cần thiết bằng cách gửi yêu cầu từ mục Tài khoản. Chúng tôi phản hồi theo thứ tự và nêu rõ phần phải giữ theo luật.

HỖ TRỢ TÀI KHOẢN

Hỏi về điều khoản qua ví điện tử và trò chuyện

Phần lớn thắc mắc về điều khoản xoay quanh ví tài khoản, xác minh danh tính hoặc một lệnh nạp chưa hiện số dư. Bạn mở khung trò chuyện trong trình duyệt điện thoại hoặc trong ứng dụng, vào mục Tài khoản, rồi gửi mã giao dịch kèm ảnh chụp biên lai MoMo, ZaloPay hay Viettel Money. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt trực gần như quanh ngày, và khung giờ tối thường đông nên bạn chờ lâu hơn một chút. Chúng tôi trả lời theo thứ tự tiếp nhận, không theo mức tiền bạn đã nạp.

Trò chuyện trực tuyến Kênh nhanh nhất cho câu hỏi về điều khoản. Bạn vào mục Tài khoản, gửi mã giao dịch và ảnh chụp biên lai nạp MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để chúng tôi đối chiếu ngay.
Hộp thư hỗ trợ Dùng khi bạn cần gửi tài liệu xác minh ví tài khoản hoặc trình bày một khiếu nại dài. Ghi rõ số điện thoại đăng ký, thời điểm phát sinh và kết quả bạn mong muốn.
Trang quản lý tài khoản Nơi bạn tự xem lịch sử nạp rút, trạng thái xác minh và bản điều khoản đang áp dụng cho mình. Nếu thông tin sai, bạn gửi yêu cầu chỉnh sửa ngay tại đây.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản tại ub99

Những câu dưới đây là nhóm chúng tôi nhận nhiều nhất qua khung trò chuyện và hộp thư hỗ trợ. Chúng xoay quanh quyền của bạn với tài khoản, cách xác minh ví, việc lưu dữ liệu và cách đối chiếu một lệnh nạp chưa hiện số dư. Nếu tình huống của bạn khác, hãy gửi mã giao dịch kèm thời điểm phát sinh; chúng tôi trả lời theo đúng bản điều khoản đang áp dụng cho tài khoản của bạn.

Từ lúc bạn xác nhận mở tài khoản, và tiếp tục áp dụng cho mọi lần đăng nhập sau đó. Khi chúng tôi cập nhật, bản mới được đăng tại trang này và áp dụng cho lần nạp kế tiếp của bạn.

Được. Bạn gửi yêu cầu từ mục Tài khoản; chúng tôi khóa đăng nhập, xử lý số dư còn lại theo kênh bạn đã dùng để nạp, và giữ lại phần dữ liệu mà pháp luật yêu cầu lưu.

Để tiền về đúng người. Tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải khớp với thông tin bạn đăng ký, nên hãy dùng ví đứng tên bạn ngay từ lần nạp đầu tiên.

Có. Một số nội dung phụ thuộc quy định nơi bạn cư trú, và việc truy cập chỉ được thực hiện ở khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn nên kiểm tra điều kiện này trước khi nạp tiền.

Không đổi nội dung điều khoản, nhưng tài khoản bị tạm khóa đăng nhập cho tới khi bạn khôi phục bằng mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Sau đó phiên cũ trên thiết bị khác sẽ hết hiệu lực.

Bạn gửi mã giao dịch, thời điểm phát sinh và ảnh chụp biên lai để chúng tôi đối chiếu với kênh thanh toán. Thời gian xử lý tùy từng trường hợp, và kết quả được thông báo lại trong chính khung trò chuyện bạn đã gửi.